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Tipos de Softphones en un PBX Virtual

24 octubre, 2023

Un PBX virtual (Central Telefónica Privada en la Nube) es una solución de comunicación empresarial que permite a las organizaciones gestionar sus llamadas de manera eficiente a través de internet. Los softphones, aplicaciones o programas de software diseñados para hacer llamadas telefónicas a través de la red, son una parte esencial de un PBX virtual. Aquí exploraremos los principales tipos de softphones utilizados en un PBX virtual.

1. Softphones de Escritorio

Los softphones de escritorio son aplicaciones diseñadas para funcionar en computadoras de escritorio o portátiles. Ofrecen una amplia gama de funciones, como llamadas de voz, videollamadas, mensajería instantánea y la posibilidad de acceder a directorios de contactos. Los softphones de escritorio son ideales para aquellos que trabajan en una oficina o desde su computadora y desean una experiencia completa de comunicación.

2. Softphones Móviles

Estos softphones están diseñados para dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas. Permiten a los usuarios llevar sus extensiones telefónicas de la oficina en el bolsillo, lo que es especialmente útil para profesionales en movimiento. Los softphones móviles suelen ser compatibles con sistemas operativos como iOS y Android y ofrecen características similares a las de los softphones de escritorio.

3. Softphones Web o WebRTC

Los softphones basados en WebRTC (Web Real-Time Communication) son una opción cada vez más popular. No requieren la instalación de ninguna aplicación, ya que funcionan directamente en un navegador web compatible. Esto los hace ideales para la colaboración a distancia y el acceso rápido a las funciones de llamada sin necesidad de configuración adicional.

4. Softphones Empotrados

Estos son softphones integrados directamente en hardware, como teléfonos IP, cámaras de videoconferencia y otros dispositivos de comunicación. Ofrecen una experiencia de usuario fluida y son ideales para entornos empresariales donde la fiabilidad y la interoperabilidad son fundamentales.

5. Softphones de Código Abierto

Los softphones de código abierto son aquellos cuyo código fuente está disponible para el público. Esto permite a las empresas personalizar y adaptar las aplicaciones según sus necesidades específicas. Ejemplos populares de softphones de código abierto incluyen Jitsi y Linphone.

6. Softphones Propietarios

Los softphones propietarios son desarrollados y mantenidos por empresas específicas. A menudo, se integran de manera más fluida con otras soluciones de comunicación empresarial ofrecidas por esas empresas. Ejemplos de softphones propietarios incluyen Cisco Jabber y Avaya IX Workplace.

7. Softphones de Videoconferencia

Estos softphones se centran en la capacidad de realizar videoconferencias y son ideales para reuniones virtuales. Ofrecen funciones avanzadas de video, como compartir pantalla, grabación de reuniones y colaboración en tiempo real.

En resumen, los softphones son una parte esencial de un PBX virtual y ofrecen una variedad de opciones para adaptarse a las necesidades de comunicación de una organización. Al elegir un tipo de softphone, es importante considerar las necesidades específicas de la empresa, el entorno de trabajo y las características deseadas para lograr una comunicación efectiva y eficiente en un entorno empresarial moderno.


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