BlogReclamo de Empresas Británicas: Expansión de la Compensación Automática para Interrupciones de Banda Ancha
Grandes grupos empresariales en el Reino Unido están exigiendo que el regulador de telecomunicaciones Ofcom amplíe el esquema de compensación automática por interrupciones de banda ancha para incluir a todas las empresas. Actualmente, el sistema voluntario introducido en 2019 cubre a los consumidores, ofreciendo compensación por reparaciones tardías, citas perdidas y retrasos en la activación de servicios.
Compensación Actual y Limitaciones
El esquema actual, adoptado por varios proveedores de servicios de Internet (ISP), compensa a los consumidores con £9.76 por día cuando los retrasos superan dos días hábiles, siempre que la interrupción provenga de la red del ISP y no de las instalaciones del cliente. Las citas perdidas pueden generar una compensación de £30.49, y los retrasos en la activación de nuevos servicios, £6.10 por día.
Sin embargo, el esquema de compensación de Ofcom solo cubre algunas líneas de negocio, limitándose a los servicios de banda ancha fija de grado doméstico. La Cámara de Comercio Británica (BCC), la Federación de Pequeñas Empresas (FSB) y el Instituto de Directores (IoD) argumentan que esta cobertura limitada es insuficiente y piden una ampliación que incluya todas las conexiones empresariales.
Impacto Económico de la Conectividad
En una carta dirigida a la Directora Ejecutiva de Ofcom, Dame Melanie Dawes, los grupos empresariales destacaron la importancia de una conectividad confiable para el crecimiento económico. Según la investigación de Vorboss, más de la mitad de las empresas del Reino Unido experimentaron al menos una interrupción de conectividad en el último año, resultando en una pérdida económica de £17.6 mil millones.
“Este dato demuestra que incluso pequeñas mejoras en la resiliencia de la red podrían generar beneficios significativos en la productividad de la economía británica,” argumenta la carta.
Críticas al Sistema de Compensación Actual
El grupo criticó el panorama actual de compensación, señalando que el 61% de las empresas afectadas no recibieron compensación, lo que resalta las preocupaciones sobre la calidad del servicio y la compensación en el mercado de banda ancha empresarial. La carta también compara la implementación exitosa de la compensación automática para consumidores residenciales con la necesidad de extender y fortalecer el esquema para empresas.
Beneficios de un Esquema de Compensación Ampliado
El grupo cree que una compensación automática ampliada ofrecería múltiples beneficios:
- Mejora de la resiliencia de la red y reducción de interrupciones: Conduciría a importantes ganancias de productividad para la economía del Reino Unido.
- Ventaja competitiva para los proveedores: Los proveedores que superen los requisitos del esquema podrían diferenciarse en el mercado.
- Mayor confianza en las reclamaciones de compensación: Las empresas estarían aseguradas de que la compensación por interrupciones es accesible y confiable.
“Apoyar a las empresas para aumentar la productividad y el crecimiento económico es crucial,” concluye la carta, “y las soluciones que impulsen mejoras en la infraestructura de conectividad del Reino Unido jugarán un papel importante en lograrlo.”
La demanda de una compensación automática ampliada subraya la creciente frustración de las empresas británicas con los servicios de banda ancha poco confiables y destaca la necesidad de acción concreta por parte de Ofcom. By Telecomstechnews