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¿Qué es un Softphone y Para Qué Sirve?

4 enero, 2021

Una de las curiosidades de la época que nos toca vivir es que hoy no hace falta un aparato telefónico físico para entablar comunicaciones de voz. Hoy los empleados o ejecutivos pueden comunicarse como si se estuvieran hablando desde la extensión de su oficina (o lo que es lo mismo, desde su enlace interno corporativo) mediante otras soluciones alternativas.

Gracias a la telefonía IP y a los servicios en la Nube, hoy es factible recibir y efectuar llamados a través de una computadora, un teléfono celular o una tablet que dispongan de conexión a Internet, como si se estuviese llamando desde el propio  escritorio en las locaciones de la empresa.

¿Cómo se logra esto? Gracias a la descarga de una simple aplicación denominada softphone, que es un software que se puede instalar en diferentes dispositivos y se emplea para hacer llamados tal y como si se estuviera utilizando un teléfono común y corriente. 

Mediante este esquema, se hace totalmente viable llamar tanto a teléfonos fijos como a otros dispositivos en los que se haya instalado una aplicación de softphone similar. Esto permite extender las oportunidades de realizar y recibir llamados desde la extensión corporativa y no quedar “fijados” al teléfono del propio escritorio. Es decir, este esquema permite que las personas puedan ganar movilidad y que en definitiva puedan desplegar el concepto de oficina remota con agilidad, flexibilidad y sin tener que invertir en nuevo equipamiento

Lo que hace la aplicación de softphone y el servicio de telefonía IP o VoIP, es convertir la notebook, la PC, la tablet o el smartphone en una suerte de teléfono multimedia, que puede manejar voz, imagen y datos

Estructura para utilizar Softphone con Telefonía IP

A nivel de infraestructura los servicios de telefonía IP suelen correr sobre una troncal SIP, que es la tecnología que permite desplegar enlaces IP. Por lo común se suele decir que este tipo de telefonía corre sobre el protocolo de la Web. Pero la realidad es que para desplegar esquemas de voz sobre IP esencialmente se suelen emplear dos protocolos específicos: IAX2 y SIP.

Ahora bien, volvamos a la solución de softphone, que es la alternativa que permite la conexión flexible a nivel del usuario final. Para manejarse con esta solución, habrá que contar con conexión Web en los dispositivos que se vayan a usar y contratar un servicio VoIP de un proveedor experimentado. En RedFibra ofrecemos el servicio de central de telefonía IP en la Nube con altos estándares de calidad y con un menú de funciones muy productivo y variado. 

El softphone se descarga en los dispositivos donde se vaya a utilizar: una vez que se instaló, solo habrá que configurar la parte del sonido y  los micrófonos, se procederá al registro y listo, ya se podrá comenzar a utilizar como alternativa al teléfono fijo de la oficina.

El sistema que propone el softphone es simple y versátil: su interfaz es sumamente amigable y cuenta con un teclado virtual muy similar al que se puede encontrar en un teléfono común. Para que la comunicación se entable en las mejores condiciones posibles, será conveniente tener un muy buen enlace dedicado a Internet y sumar una diadema con micrófono o un par de auriculares modernos. Y lo bueno es que el hecho de usar esta aplicación para las tareas de comunicación no impide que el colaborador, empleado o ejecutivo pueda continuar utilizando el dispositivo de base (celular, computadora, tablet) para otras cuestiones.

Beneficio de utilizar Softphone

En la medida en que permite configurar modelos de oficina remota sin tener que erogar en equipamiento ni instalaciones nuevas, este esquema que como indicamos se basa en una troncal IP y una central de telefonía IP, es perfecto para todas aquellas organizaciones o empresas que necesitan flexibilidad en sus equipos de trabajo. Además este modelo de softphone más telefonía IP suma otras funcionalidades de valor agregado que permiten hacer más eficientes las comunicaciones de los colaboradores y los grupos de trabajo.  

Los tiempos que corren exigen soluciones que aporten movilidad y agilidad. El teletrabajo y la oficina remota empiezan a ganar peso dentro de los modelos de trabajo que eligen hoy las organizaciones de todo el mundo y es necesario respaldarlos con soluciones versátiles y tecnológicas, que no agreguen costos y que en cambio sumen productividad

En conclusión, el servicio de telefoníaIP o conmutador en la nube que ofrecemos, habilita a incorporar un softphone y permite comunicarse con internos de la empresa de manera gratuita y desde cualquier lugar donde haya conexión a Internet. De tal manera que constituye la solución perfecta para dar vida a una oficina remota y móvil, permitiendo ahorrar en costos de instalaciones telefónicas, espacios físicos y cableado. 

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