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Qué es el PBX virtual y sus ventajas

10 marzo, 2023

En la actualidad, muchas empresas están buscando formas de optimizar su comunicación interna y externa. Para ello, están adoptando el PBX virtual, una solución de comunicación telefónica muy rentable que funciona a  través de internet. En este artículo, explicaremos qué es el PBX virtual y cuáles son sus principales ventajas.

El PBX virtual, también conocido como centralita virtual, es un sistema de telefonía que se basa en la tecnología de voz sobre protocolo de internet (VoIP). En lugar de utilizar una infraestructura física de teléfonos y cables, el PBX virtual utiliza una red de servidores remotos para enrutar las llamadas telefónicas a través de internet.

VENTAJAS

Una de las principales ventajas del PBX virtual es la flexibilidad que ofrece a los usuarios. Los empleados de una empresa pueden realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar donde haya una conexión a internet, ya sea desde un dispositivo móvil, un ordenador o un teléfono de escritorio. Esto significa que pueden trabajar desde cualquier lugar y mantenerse en contacto con sus clientes y compañeros de trabajo en todo momento.

Además, el PBX virtual ofrece una serie de funciones avanzadas que no están disponibles en los sistemas telefónicos tradicionales. Por ejemplo, el enrutamiento inteligente de llamadas permite que las llamadas se dirijan automáticamente a la persona adecuada en función de ciertos criterios, como la disponibilidad o el departamento. La grabación de llamadas también es una característica útil para las empresas que necesitan revisar las conversaciones para fines de formación o de seguimiento.

Otra ventaja del PBX virtual es la capacidad de personalizar los servicios en función de las necesidades de cada empresa. Por ejemplo, una empresa puede configurar un horario de atención al cliente y una locución automática que dirija a los clientes a diferentes departamentos según el motivo de su llamada. Además, las empresas pueden utilizar diferentes números de teléfono para diferentes propósitos, como un número para ventas y otro para atención al cliente.

También en lugar de tener que invertir en una infraestructura física costosa y mantenimiento, las empresas pueden optar por un servicio de PBX virtual basado en la nube. Los costos de implementación son mucho más bajos que los sistemas telefónicos tradicionales.

Además, el PBX virtual es una solución escalable. Las empresas pueden ajustar su capacidad de llamadas en función de sus necesidades en cualquier momento. Si una empresa experimenta un aumento en el volumen de llamadas, puede simplemente aumentar su capacidad de llamadas sin tener que invertir en nueva infraestructura.

La integración con otras aplicaciones empresariales es otra ventaja importante del PBX virtual. Las empresas pueden integrar su sistema telefónico con aplicaciones como el correo electrónico, el CRM (gestión de relaciones con los clientes) o el software de facturación. Esto permite una mayor eficiencia en el trabajo y mejora la productividad de los empleados.

Finalmente, la seguridad es una ventaja clave del PBX virtual. Los proveedores de PBX virtual utilizan tecnologías de cifrado y protocolos de seguridad avanzados para proteger las comunicaciones telefónicas. Además, las empresas pueden configurar el acceso a su sistema telefónico para limitar quién puede realizar y recibir llamadas.

EN RESUMEN

El PBX virtual es una solución rentable de comunicación telefónica que funciona a través de internet y ofrece una amplia gama de ventajas para las empresas. Desde la flexibilidad y la movilidad hasta la capacidad de personalizar los servicios.

Además, las funciones avanzadas del PBX virtual mejoran la eficiencia en el trabajo y permite una mejor colaboración entre los departamentos. Es por ello que esta solución es una opción cada vez más popular para las empresas que buscan mejorar su comunicación interna y externa y aumentar su eficiencia operativa.

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