Blog¿Qué es el conmutador virtual?

¿QUÉ ES Y CÓMO PUEDE AYUDAR A TU EMPRESA?

Las telecomunicaciones están experimentando, de acuerdo al avance, muchas empresas entienden que deben mejorar la calidad de su servicio, aprovechando los aveces tecnológicos.

Un conmutador virtual puede definirse como un sistema de telefonía IP  más avanzado que un número fijo, ya sea nuevo o portado, se convierte en virtual para poder atender en ordenadores, celulares, tablets o teléfonos fijos y así atender satisfactoriamente a los clientes. De esta forma, se mejora tanto la imagen de la empresa como la calidad de la atención telefónica.

Pongamos un ejemplo para entender mejor el concepto: Si esperas una llamada de extrema urgencia de un cliente con el que además posees cierta fidelidad, pero no te encuentras en la oficina por diversos motivos y te preocupa no poder atender a esa llamada, gracias al servicio que ofrecen los conmutadores virtuales, al estar el número fijo de la empresa vinculado a otros dispositivos, se crea una extensión que desvía la llamada, por ejemplo, al smartphone para atender al cliente. 

Ahora que tenemos una visión general sobre los conmutadores virtuales, ¿crees que pueden resultar útiles para la empresa? La respuesta es sí. Con la adopción de esta herramienta de gestión de llamadas, las empresas se han visto beneficiadas en ciertos aspectos que mencionaremos más adelante.    

Hace unos años, era común el uso de los conmutadores físicos. Las empresas tenían que realizar una gran inversión debido al alto coste que suponía la instalación de la misma. Muchas empresas no podían permitírselo, por lo que el correcto servicio hacia los clientes disminuía considerablemente.

¿Ofrecen el mismo servicio un conmutador físico y un conmutador virtual? Lógicamente no. Y es que, además de la inversión que ya hablábamos que supone un conmutador físico, un conmutador virtual no necesita ningún tipo de equipamiento, ya que el servicio que se provee se encuentra normalmente en las instalaciones de la compañía, donde los dispositivos que van a ser utilizados para proporcionar el servicio ya se disponen o son más económicos. 

Además, la única utilidad que presenta la instalación de un conmutador físico es única y exclusivamente la de gestionar las llamadas, ya que los servicios adicionales, como el acceso a internet, por ejemplo, no están incluidos. Al contrario de los conmutadores virtuales que habitualmente integran todos esos servicios adicionales, por lo que son todo ventajas.  

Además, los conmutadores virtuales poseen una serie de funcionalidades que resuelven todos aquellos problemas que una empresa puede imaginar y todo ello al servicio y a la tecnología que éstas presentan.